服務支持
SERVICE SUPPORT
服務優(yōu)勢
SERVICE ADVANTAGE-
標準化服務
以ITSS信息技術服務標準為指導方針，保證服務的規(guī)范性和高效性
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多方位服務
提供熱線支持、網(wǎng)上支持、遠程支持、現(xiàn)場支持多方位服務，滿足客戶的服務需求
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全天候服務
客戶服務中心服務覆蓋全國，通過免長途話費的熱線號碼400-062-8100 為用戶提供7*24小時的服務
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快捷化服務
在業(yè)務范圍區(qū)域成立本地化服務團隊，主動上門服務、快速響應客戶需求、及時解決客戶問題，秉持“全方位、高品質、快速度”的服務標準提供快捷化服務
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定期巡檢服務
我公司安排技術支持人員定期對客戶上門巡檢，對系統(tǒng)運行環(huán)境、硬件設備進行檢查、維護、升級、對客戶反饋的問題進行解決、記錄，形成巡檢報告
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精準化服務
專業(yè)的客戶服務代表會為用戶提供售后使用咨詢、產(chǎn)品在線故障排除、派修服務及客戶培訓
服務響應
SERVICE RESPONSE-
及時
通過多元化服務手段，為用戶提供就近、及時、高效的服務，對系統(tǒng)及時修復以及對客戶新需求及時響應建立機制，確保服務人員30分鐘之內作出實質性響應，對響應事件進行等級劃分，以最快速度解決用戶反饋問題。
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專業(yè)
公司內部對技術支持人員進行嚴格培訓和定期的考核機制，提升技術支持人員的專業(yè)能力，同時對客戶反饋的所有問題進行系統(tǒng)化管理，對問題統(tǒng)一記錄、跟進、問題根源追蹤、問題解決方法積累，形成高效、全面、專業(yè)的問題庫，為后續(xù)專業(yè)的技術支持提供完整、最具價值的有力支撐。
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真誠
以用戶為本，采取技術支持人員定期巡檢、服務人員定期回訪等主動服務措施，以良好的服務態(tài)度為用戶提供真誠服務，真正體現(xiàn)企業(yè)的核心品牌價值。
